Fieldconnect

Voor alle defecte producten of verkeerde leveringen, kan onder voorbehoud een Return Material Authorization (RMA) worden aangevraagd. Om u zo snel mogelijk te helpen, dient u een RMA nummer aan te vragen alvorens u de goederen retourneert.

De afhandeling kan uitsluitend via de RMA voorwaarden worden behandeld. Indien u aan de voorwaarden voldoet kunt u met behulp van het RMA aanvraagformulier een RMA nummer aanvragen. Het formulier kunt u hier downloaden. U kunt het formulier en faxen naar nummer  0181 – 33 94 68. Na onze goedkeuring ontvangt u van ons het RMA formulier met uw RMA nummer. Hierna kunt u de producten zelf retourneren. U dient er voor te zorgen dat de zending voldoende verzekerd is. Na ontvangst en controle van de producten door FieldConnect, zal het product worden omgeruild, gerepareerd of gecrediteerd volgens de algemene voorwaarden van FieldConnect.

De RMA procedure is van toepassing op een technische- en commerciele RMA.

Technische RMA

• Dead On Arrival (DOA): een product dat binnen de door de fabrikant gestelde garantievoorwaarden door de afnemer wordt geretourneerd, omdat het bij aflevering een materiaal- of fabricagefout vertoont;
• Reparatie binnen de garantie: een product gaat kapot binnen de door de fabrikant gestelde garantie termijn;
• Reparatie buiten de garantie; een product gaat kapot door verkeerd handelen en u wenst dat het wordt gerepareerd. LET OP! hieraan zijn kosten verbonden voor onderzoek, materiaal en retour zenden.

Commerciële RMA

• Verkeerde levering, klopt niet met de bestelling;
• Verkeerde levering, klopt niet met de factuur;
• Zelf verkeerd besteld: U heeft per ongeluk het verkeerde product besteld;
• Was reeds geannuleerd;
• Dubbel geleverd.

Voorwaarden

Voor het retourneren van producten dient u notitie te nemen van de volgende voorwaarden:

• Het product dient binnen de garantietermijn te vallen anders worden kosten berekent voor onderzoek, materiaal en  retour zenden;
• De aanvrager dient het RMA formulier volledig in te vullen en samen met de aankoopfactuur te faxen;
• Het product dient binnen 14 dagen na toekenning van het RMA nummer te worden geretourneerd;
• Een kopie van het RMA formulier en de aankoopfactuur moet samen met het product teruggezonden worden;
• Het product dient goed verpakt, in originele verpakking, zonder plakband en/of tekst te worden verstuurd;
• Het RMA nummer dient duidelijk op de omverpakking te zijn vermeld;
• Het RMA formulier dient volledig ingevuld te zijn en moet een duidelijke klachtomschrijving te bevatten;
• Het product kan worden getest op een klacht en FieldConnect behoudt zich het recht voor om kosten door te berekenen indien het product goed blijkt te werken;
• Software kan uitsluitend in gesloten en/of verzegelde verpakking worden geroutineerd;
• Software waarbij op de verpakking de activatie code staat vermeld kan niet worden geretourneerd.